Lankstumas
Mokykitės savo tempu, be fiksuotų tvarkaraščių.
Apie mus
Kas slypi už klientų aptarnavimo?
Klientų aptarnavimas — tai ne tik mandagus tonas ar greiti atsakymai. Tai gebėjimas išlikti ramiam sudėtingose situacijose, tinkamai formuluoti mintis ir sukurti pokalbį, po kurio žmogus jaučiasi išgirstas. Nexuvrarune mokosi to kasdien nuo 2023 metų.
14 Modulių
6 Kursų
4 Ekspertai
„Kiekvieną kartą, kai klientas paskambina įniršęs ir padeda ragelį ramiai — tai yra konkreti įgūdžio pasekmė, ne atsitiktinumas."
Kodėl aptarnavimas verta mokytis
Daugelis žmonių, dirbančių su klientais, niekada negavo struktūruoto mokymo — jie tiesiog „išmoko" dirbdami. Problema ta, kad kartu su patirtimi įsitvirtina ir blogos įpročiai: gynybinė kalba, pernelyg ilgi paaiškinimai arba tylėjimas, kai reikia aiškiai pasakyti „ne".
Aptarnavimo kokybė retai gerėja savaime — ji reikalauja sąmoningo dėmesio.
Nexuvrarune kursai sukurti taip, kad mokymasis vyktų per realius atvejus — ne abstrakčius principus. Kiekvienoje pamokoje yra konkreti situacija: piktas klientas, neaiški problema, kelių pusių konfliktas. Dalyviai analizuoja, kas nutiko, kodėl ir kaip būtų galima elgtis kitaip.
Mokymai skirti žmonėms, kurie jau turi praktinės patirties, bet nori ją suprasti geriau — arba tiems, kurie tik pradeda ir nori neperimti blogų įpročių iš kolegų.
Mokymai vyksta nuotoliniu būdu
Konkretumas
Kiekvienas modulis remiasi realiais darbo scenarijais.
Grįžtamasis ryšys
Instruktoriai komentuoja jūsų sprendimus tiesiogiai.
Nuotolinis formatas
Visas turinys pasiekiamas iš namų per bet kurią naršyklę.
Su kuo dirbi
Mūsų instruktoriai — praktikai, kurie arba dabar dirba su klientais, arba ilgą laiką vadovavo aptarnavimo komandoms. Jų žinios kyla iš realių situacijų, ne iš vadovėlių.
Kiekvieną kursą sudaro bent du perspektyvų taškai: vienas instruktorius atstovauja klientui, kitas — paslaugos teikėjui. Tai padeda suprasti, kodėl tie patys žodžiai skirtinguose kontekstuose skamba visiškai kitaip.
Instruktoriai taip pat veda gyvus klausimų ir atsakymų užsiėmimus kartą per mėnesį — ne privalomus, bet labai vertingus tiems, kurie nori aptarti savo konkrečius atvejus.
Rūta Kairienė
Vyriausioji instruktorė
Daugiau kaip aštuonerius metus vadovavo kontaktų centrui — žino, kaip atrodo situacija iš abiejų pusių. Kursuose akcentuoja kalbos tikslumą ir emocijų reguliavimą.
Tomas Žiūkas
Kursų metodikas
Atsakingas už modulių struktūrą ir mokomosios medžiagos logiką. Specialiai domisi tuo, kaip sutrumpinti atstumą tarp teorinės žinios ir jos pritaikymo darbe.
Aptarnavimo procesas iš vidaus
Prie kursų taip pat prisideda du srities praktikai, kurie dalijasi atvejais tiesiogiai iš savo darboviečių — el. prekybos ir viešojo administravimo sektoriuose. Jų vardai ir kontaktai prieinami dalyvių erdvėje.